{"id":566,"date":"2017-06-20T15:17:31","date_gmt":"2017-06-20T13:17:31","guid":{"rendered":"http:\/\/arzttermine-inhalt.atweb.arzttermine.de\/?p=566"},"modified":"2018-01-29T17:45:15","modified_gmt":"2018-01-29T16:45:15","slug":"kann-ich-meine-arztpraxis-durch-onlinebuchungen-von-der-konkurrenz-abheben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arzttermine.de\/s\/aerzte-magazin\/kann-ich-meine-arztpraxis-durch-onlinebuchungen-von-der-konkurrenz-abheben\/","title":{"rendered":"Kann ich meine Arztpraxis durch Onlinebuchungen von der Konkurrenz abheben?"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 Africa Studio\/ Fotolia<\/p><\/div>\n

An einem k\u00fchlen Morgen im M\u00e4rz 2006 kam Justin Timberlake, damals Mitglied der beliebten Boyband namens Nsync, f\u00fcr ein Interview zum New Yorker Sender Z-100. Laut dem Bericht des\u00a0<\/span>Business Insider\u00a0<\/a>Magazins hat der Teenie-Star w\u00e4hrend des Interviews ein bisschen an seinem French Toast geknabbert, aber der Rest wurde stehen gelassen. Das nun symbolisch goldene Brot wurde anschlie\u00dfend geklaut und auf Ebay versteigert. Angeblich soll ein junges M\u00e4dchen $3,154 daf\u00fcr bezahlt haben.<\/p>\n

Vielleicht kann man diesen Moment als den Wendepunkt sehen. Der Punkt an dem alles, aber auch wirklich alles, online erwerblich wurde. Oder vielleicht erreichten wir diesen Punkt als Panzer mit\u00a0<\/span>wenigen Klicks<\/a>aus Osteuropa erh\u00e4ltlich wurden. Oder in dem Moment als es m\u00f6glich war,\u00a0<\/span>private Inseln zu kaufen<\/a>\u00a0<\/span>ohne in einen Flieger steigen zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Wann auch immer dieser Zeitpunkt erreicht wurde, klar ist, dass wir ihn l\u00e4ngst \u00fcberschritten haben. Heutzutage erwarten wir, dass alles online zu regeln ist. Trotzdem gibt es eine Gruppe von Fachleuten, die sich nur st\u00f6hnend und schleppend dieser Revolution hingeben: \u00c4rzte. Sei es, weil sie denken, dass sie keine \u201cDienstleister\u201d im wahrsten Sinne des Wortes sind, und deswegen die User-Erfahrungen nicht optimieren m\u00fcssen. Oder vielleicht, weil sie generell kaum einen Mangel an \u201cKundschaft\u201d erlebt haben und nie gezwungen wurden Abl\u00e4ufe zu ver\u00e4ndern. Jedenfalls haben \u00c4rzte lange gebraucht um ihre Termine online buchbar zu machen – l\u00e4nger sogar als manche Panzerh\u00e4ndler.<\/p>\n

Eine\u00a0<\/span>2016 ver\u00f6ffentlichte Befragung<\/a>\u00a0<\/span>deutet jedoch darauf hin, dass \u00c4rzte gar keine Option mehr haben. Eine Terminverf\u00fcgbarkeit online spielt bei immer mehr Patienten eine so gro\u00dfe Rolle bei der Arztsuche, dass \u201coffline\u201d \u00c4rzte schlichtweg au\u00dfen vor gelassen werden.<\/p>\n

Die Forschung wurde in Kooperation mit dem Marktforschungsinstitut Research Now zwischen dem 21. und 27. Juli 2016 durchgef\u00fchrt und bestand aus 1.002 Teilnehmern. F\u00fcr 55 % von den 25 bis 44-J\u00e4hrigen war die M\u00f6glichkeit zur Online Terminbuchung relevant f\u00fcr ihre Arztentscheidung. 89 % w\u00fcnschten sich diesen Service sogar explizit.<\/p>\n

\u00c4hnlich waren die Ergebnisse bei den 35 bis 44-J\u00e4hrigen. Knapp die H\u00e4lfte (51 %) von ihnen bevorzugen einen Arzt mit Onlinebuchungen, unter 45-54-J\u00e4hrigen waren es 37 %.<\/p>\n

Der Onlinemarkt w\u00e4chst stetig und beeinflusst die Patienten in verschiedenen Aspekten bei der Arztentscheidung. Sobald ersichtlich ist, welcher Arzt kurzfristig einen freien Termin hat – angenommen die Kompetenz ist vergleichbar – haben 62 % der Befragten best\u00e4tigt, dass sie daraufhin den Arzt buchen w\u00fcrden. Innerhalb der 62 % gibt es zwei Untergruppen. 20 % davon sagten, dass sie definitiv in einer solchen Situation wechseln w\u00fcrden. Die restlichen 42 % w\u00fcrden nur wechseln, wenn der andere Arzt einen kompetenten Eindruck macht.<\/p>\n

Die wichtigsten Vorteile f\u00fcr Patienten waren, dass sie sofort sehen k\u00f6nnen, wann ein Termin frei wird (83 %). F\u00fcr 79 % war es ausschlaggebend, dass sie unabh\u00e4ngig von Sprechzeiten ihre Termine vereinbaren k\u00f6nnen – selbst nach Feierabend oder am Wochenende. Das Vermeiden von Warteschlangen war f\u00fcr 70 % eine n\u00fctzliche Eigenschaft. Und 56 % sahen einen Vorteil darin, dass sie sensible Telefongespr\u00e4che dadurch umgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Einige \u00c4rzte haben diese Trends im Markt erkannt und sehen zumindest theoretisch den Mehrwert f\u00fcr sich. Eine zweite Jameda Befragung unter\u00a0<\/span>1.382<\/a>\u00a0<\/span>\u00c4rzten stellte heraus, dass 61 % der teilnehmenden Mediziner folgender Aussage zustimmen: \u201ePatienten sind heutzutage online und erwarten auch ihre Arzttermine online vereinbaren zu k\u00f6nnen\u201c. Und jeder Dritte bietet jetzt schon seinen Patienten Onlinebuchungen.<\/p>\n

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So gesehen ist die Antwort auf die Frage: Kann ich meine Arztpraxis durch Onlinebuchungen von der Konkurrenz abheben? Ein eindeutiges: \u201cJa.\u201d Da muss man jedoch noch hinzuf\u00fcgen: \u201cAber nicht mehr lange\u201d. Bald wird es der Standard sein. In einer Welt in der „Promitoast“ schon online versteigert wird, m\u00fcssen \u00c4rzte einfach mitziehen.<\/p>\n<\/div>\n

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