{"id":562,"date":"2017-07-30T15:12:52","date_gmt":"2017-07-30T13:12:52","guid":{"rendered":"http:\/\/arzttermine-inhalt.atweb.arzttermine.de\/?p=562"},"modified":"2018-01-29T17:57:48","modified_gmt":"2018-01-29T16:57:48","slug":"wie-kann-ich-meine-online-reputation-schuetzen-lassen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arzttermine.de\/s\/aerzte-magazin\/wie-kann-ich-meine-online-reputation-schuetzen-lassen\/","title":{"rendered":"Wie kann ich meine Online Reputation sch\u00fctzen lassen?"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 mooshny\/ Fotolia<\/p><\/div>\n

Als\u00a0<\/span>Justine Sacco<\/a>, eine 30 j\u00e4hrige PR Referentin aus New York, 2013 in einen Flieger stieg, konnte sie nicht ahnen, dass ihr Leben kurz vor dem Zusammenbruch stand. F\u00fcr sie war das eine ganz normale Reise in den Urlaub. Wie immer machte sie Witze auf Twitter – einige davon \u00fcber andere Fahrg\u00e4ste. Und wie immer kommentierten einige ihrer 170 Follower hier und da. Dann, als kleinen Nebengedanken schrieb sie: \u201cGoing to Africa. Hope I don\u2019t get AIDS. Just kidding. I\u2019m white!\u201d (\u201cIch fliege nach Afrika. Hoffentlich bekomme ich kein AIDS – nur Spa\u00df, ich bin Wei\u00df\u201d). Daraufhin schaltete sie ihr Handy aus und freute sich auf Kapstadt.<\/p>\n

W\u00e4hrend sie \u00fcber den Atlantik flog, wurde der offensichtlich rassistische Kommentar mehrfach auf Twitter geteilt. Hunderte und dann tausende von Menschen f\u00fcgten ihre Stimmen dem Chor der Emp\u00f6rung bei.<\/p>\n

Als sie ihr Handy auf afrikanischem Boden wieder anschaltete erfuhr sie, dass sie von ihrem Job entlassen wurde und dass sie wahrscheinlich nie wieder als PR Referentin arbeiten w\u00fcrde. Viel mehr als nur der Urlaub wurde ruiniert. Ein einziger Tweet hat ihre Reputation und somit ihre Kapazit\u00e4t, neue Kunden zu gewinnen, zerst\u00f6rt.<\/p>\n

\u201cSelber Schuld\u201d k\u00f6nnte man sich denken, wenn man Saccos Geschichte h\u00f6rt. Und das stimmt ja auch. Saccos Tweet war unversch\u00e4mt. Aber die Ereignisse zeigen auch, wie unglaublich schnell sich Nachrichten heutzutage verbreiten k\u00f6nnen (schlechte meistens schneller als gute). Die Konsequenzen einer negativen \u00c4u\u00dferung im Internet k\u00f6nnen gravierende Auswirkungen auf die reale Welt haben.<\/p>\n

In Anbetracht dieser (und \u00e4hnlicher) Ereignisse hat sich mittlerweile eine Gruppe von Unternehmen auf dem Markt etabliert, die sich ausschlie\u00dflich mit ORM (Online Reputation Management) besch\u00e4ftigen. Sie sammeln und verwalten Online Kommentare zu Gunsten der Kunden. Seit einigen Jahren sind solche Services ein Millionengesch\u00e4ft.<\/p>\n

Warum braucht man Reputation Management?<\/b><\/p>\n

Das Problem mit Meinungen im Internet ist, dass niemand sie moderiert. Die \u201cBewertungslandschaft\u201d ist immer noch der wilde Westen des Internets. Jeder, der gerade aufgeregt ist, kann sich online \u00e4u\u00dfern: Ein Ex-Partner, ein ehemaliger Mitarbeiter, Konkurrenten – sie alle k\u00f6nnen Ihre Online Reputation sabotieren. Es interessiert auch keinen, ob die \u00c4u\u00dferungen dort fair oder sogar wahr sind – ganz egal, ob man sie selbst oder jemand anderes sie formuliert hat. Insofern kann sich eine aggregierte Meinung bilden, die \u00fcberhaupt nicht der Realit\u00e4t entspricht.<\/p>\n

Des Weiteren sind Kommentare im Internet in der Regel permanent. Zwar gibt es seit kurzem ein Gesetz in Europa, das jedem das Recht gibt, vergessen zu werden. Allerdings ist es immer noch sehr m\u00fchsam, sch\u00e4dliche Kommentare l\u00f6schen zu lassen.<\/p>\n

Ferner werden Bewertungen von neuen Kunden sehr ernst genommen. Ob man gerade ein Buch bei Amazon kaufen will oder sich f\u00fcr einen neuen Arzt entscheidet – Bewertungen sind ein wichtiger Faktor im Entscheidungsprozess.<\/p>\n

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Wie funktioniert es?<\/b><\/p>\n

Keiner ist unsichtbar im Internet. Bevor es losgehen kann, sollte man sich dessen bewusst sein. Anschlie\u00dfend gilt es zu analysieren, welche Meinungen \u00fcber die eigene Person oder Praxis bereits im Internet bestehen Sollten schon negative Bewertungen existieren wird ein ORM Unternehmen wie Arzttermine.de sich darum k\u00fcmmern, und sie zu entfernen oder durch positive Bemerkungen ausgleichen zu lassen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus ist eine \u00dcberwachung der Bewertungen notwendig f\u00fcr ein robustes Reputation Management. Arzttermine hat beispielsweise ein Tool, das Sie sofort benachrichtigt, wenn jemand im Internet eine Bewertung \u00fcber Sie abgibt. Dieses funktioniert mit einem Keyword-Erkennungssystem womit Sie Stichw\u00f6rter zu ihrem Unternehmen, Ihren Produkten, Marken und Wettbewerbern abfragen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Solche Tools sind auch hilfreich im Rahmen neuer Pressearbeit, die sie gerade machen. Damit k\u00f6nnen sie den Erfolg von Kampagnen messen und die Bildung von Shitstorms vielleicht fr\u00fchzeitiger erkennen.<\/p>\n<\/div>\n

Fazit<\/b><\/p>\n

In einer zunehmend vernetzten Welt kann nur ein aktives Managementsystem die Kontrolle \u00fcber Ihre Online Reputation f\u00fcr Sie zur\u00fcckgewinnen. Heutzutage geh\u00f6rt das zu einer robusten Marketingstrategie und muss gewisserma\u00dfen auch als eine Art Versicherung gesehen werden.<\/p>\n

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