{"id":552,"date":"2017-07-13T14:56:41","date_gmt":"2017-07-13T12:56:41","guid":{"rendered":"http:\/\/arzttermine-inhalt.atweb.arzttermine.de\/?p=552"},"modified":"2018-01-29T17:41:17","modified_gmt":"2018-01-29T16:41:17","slug":"zu-viele-terminabsagen-wie-bringen-sie-ihre-patienten-dazu-termine-einzuhalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arzttermine.de\/s\/aerzte-magazin\/zu-viele-terminabsagen-wie-bringen-sie-ihre-patienten-dazu-termine-einzuhalten\/","title":{"rendered":"Zu viele Terminabsagen – Wie bringen Sie Ihre Patienten dazu, Termine einzuhalten?"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 J\u00fcrgen F\u00e4lchle\/ Fotolia<\/p><\/div>\n

Terminabsagen sind nicht nur nervig, sie sind auch ganz sch\u00f6n teuer. Laut Angaben der\u00a0<\/span>Gehaltsreporter<\/a>\u00a0<\/span>liegt das durchschnittliche Jahreseinkommen (Reingewinn) von niedergelassenen \u00c4rzten bei ca. 187.000 Euro (Brutto). Monatlich w\u00e4ren das 15,583 Euro. Das hei\u00dft, wenn man von einer 40 Stundenwoche ausgeht, w\u00fcrde jede Stunde eines ausgebildeten Arztes 129 Euro kosten. Oder anders gesagt, jede Stunde, die offen steht, weil ein Patient kurzfristig absagt, zieht 129 Euro vom Monatseinkommen ab. H\u00e4ufen sich diese Absagen, hat der Arzt schnell ein gro\u00dfes Loch im Budget!<\/p>\n

Was k\u00f6nnen \u00c4rzte also tun, um die Anzahl nicht erscheinender Patienten m\u00f6glichst gering zu halten?<\/p>\n

Geldstrafen?<\/b><\/p>\n

Diese L\u00f6sung scheint verlockend. Wer nicht h\u00f6ren will, muss f\u00fchlen, oder? Und da nichts so empfindlich ist wie der eigene Geldbeutel, macht es doch Sinn, gleich hier anzusetzen. Das Problem: Rechtlich gesehen geht das eigentlich nicht. Ein Urteil des Amtsgerichts Bremen vom Februar 2012 (Aktenzeichen 9 C 0566\/11) h\u00e4lt solche Geldstrafen f\u00fcr problematisch. Es sei keine Leistung erbracht worden, also bestehe auch kein Anspruch auf eine Gegenleistung, urteilte das Gericht.<\/p>\n

Es gibt zwar Ausnahmen, aber sie sind kompliziert. Agnieszka Slusarczyk, eine Spezialistin f\u00fcr Arztrecht in der K\u00f6lner Medienrechtskanzlei Wilde Beuger Solmecke, erkl\u00e4rt die Regelungen in der\u00a0<\/span>Welt<\/a>. Ein Schadensanspruch sei wegen \u201centt\u00e4uschten Vertrauens in das Zustandekommen des Behandlungsvertrags\u201d grob m\u00f6glich. Allerdings w\u00fcrde dies voraussetzen, dass der Termin ohne triftigen Grund abgesagt wurde. Das ist schwer zu beweisen, denn jeder Patient (in diesem Fall: potentieller Vertragspartner) soll bis zur Leistungserbringung frei in seiner Entscheidung sein.<\/p>\n

Bei sehr aufw\u00e4ndigen Operationen kann jedoch ein Termin nicht so leicht abgesagt werden. In solchen F\u00e4llen wird ein Behandlungsvertrag abgeschlossen, in dem explizit erl\u00e4utert wird, dass der Termin nur f\u00fcr diesen Patienten gebucht wurde. Dann kann der Arzt die Leistung auch bei Nichterscheinen in Rechnung stellen.<\/p>\n

Da solche Behandlungen die Ausnahmen sind, ist es ratsam andere Techniken auszuprobieren um Termintreue zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Erinnerungen<\/b><\/p>\n

\n

Viele \u00c4rzte sehen Telefonerinnerungen als wirksame L\u00f6sung. Mehrere Studien best\u00e4tigen bereits, dass ein Anruf am Tag vor dem Termin die Wahrscheinlichkeit auf Absagen drastisch senken kann. Unter idealen Bedingungen klappt das auch einwandfrei. Aber sobald es etwas hektischer in der Praxis wird, kann der eine oder die andere Patientin schon mal vergessen werden. Automatische Nachrichten (SMS oder Email) sind ein g\u00e4ngiger Kompromiss.\u00a0<\/span>Einige Unternehmen<\/a>\u00a0<\/span>bieten mittlerweile\u00a0<\/span>Tools<\/a>\u00a0<\/span>an, die leicht auf die eigenen Praxisanforderungen anzupassen sind. Man entscheidet bei der Terminvergabe, wie lange vorher erinnert werden muss und das System macht den Rest.<\/p>\n<\/div>\n

Erinnerungen haben allerdings auch ihre Grenzen. Um Absagen auf ein absolutes Minimum zu reduzieren, muss man etwas tiefer bohren.<\/p>\n

Nachbereitung<\/b><\/p>\n

Jede Absage kann auch als M\u00f6glichkeit zum Lernen betrachtet werden. Dazu ist Dokumentation wichtig. Notieren Sie dementsprechend den Grund, warum Patienten abspringen. Was haben die schlimmsten \u201cT\u00e4ter\u201d gemeinsam? Das Ziel ist es, Trends zu identifizieren und eventuelle Strukturen daraufhin in der Praxis anzupassen. Eine Analyse kann Ihnen helfen, besser zu planen.<\/p>\n

Selbst Vorbild sein<\/b><\/p>\n

Ein Grund, warum Patienten Ihre Zeit nicht respektieren ist eventuell, weil Sie selbst keinen Respekt vor der Zeit der Patienten zeigen. Wenn Warteschlangen zu lange sind (vor allem, wenn man bereits einen Termin hat), kann der Patient das schnell als Ausrede sehen, selbst locker mit Verpflichtungen umzugehen. Versuchen Sie also ein vorbildliches Zeit-Management zu praktizieren, indem Sie genug \u201cLuft\u201d im Stundenplan lassen, sodass ein ausgedehnter Termin den ganzen Tag nicht unbedingt durcheinander bringt.<\/p>\n

Haben Sie vielleicht einen Tipp f\u00fcr andere \u00c4rzte? Schreiben Sie uns an\u00a0<\/span>info@arzttermine.de<\/a>. Vielleicht k\u00f6nnen Ihre Methoden auch Anderen helfen, ihre Praxen zu optimieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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