{"id":468,"date":"2017-08-02T12:34:45","date_gmt":"2017-08-02T10:34:45","guid":{"rendered":"http:\/\/arzttermine-inhalt.atweb.arzttermine.de\/?p=468"},"modified":"2017-09-04T14:30:26","modified_gmt":"2017-09-04T12:30:26","slug":"der-wahre-wert-eines-neuen-patienten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arzttermine.de\/s\/aerzte-magazin\/der-wahre-wert-eines-neuen-patienten\/","title":{"rendered":"Der wahre Wert eines neuen Patienten"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 rogerphoto\/ Fotolia<\/p><\/div>\n

In jedem neuen Patienten steckt Potential. Einfach gesagt, k\u00f6nnen diese Ihren Umsatz deutlich steigern, indem sie sich langfristig an Ihre Praxis binden; ein Effekt, der sich \u00fcbrigens bei Weiterempfehlungen mehrfach multiplizieren kann. Aber auch \u00fcber subtilere Wege k\u00f6nnen sie Vorteile mit sich bringen. Insbesondere kann ihre frische Perspektive genutzt werden, um Probleme in der Dienstleistung zu identifizieren und zu korrigieren.<\/p>\n

Eine langfristige Bindung entsteht allerdings nicht von alleine. Jeder Arzt muss die Erfahrungen von neuen Patienten gezielt so mitgestalten, dass sie immer wieder zur\u00fcckkommen m\u00f6chten. Dahingehend hat Arzttermine.de die besten Tipps f\u00fcr Sie gesammelt, wie Sie den wahren Wert neuer Patienten bestm\u00f6glich nutzen und Umsatz generieren.<\/p>\n

Erst einmal umdenken<\/b><\/p>\n

Jeder Unternehmer, der seinen Gewinn erh\u00f6hen m\u00f6chte, hat im Prinzip vier Optionen: Kosten reduzieren, Preise erh\u00f6hen, weitere Kunden werben oder mehr an existierende Kunden verkaufen. Am G\u00fcnstigsten von all diesen Optionen ist nat\u00fcrlich die Vierte. Je nach publizierter Studie, kostet es zwischen 60 und 600 Prozent mehr, etwas an Kunden zu verkaufen, die Ihre Marke nicht kennen, als an die, die sie schon nutzen. Insofern ist es wichtig, die M\u00f6glichkeiten neuer Patienten, die den Weg in Ihre Praxis finden, bestm\u00f6glich zu nutzen und somit langj\u00e4hrige Bestandspatienten zu gewinnen.<\/p>\n

Von Anfang an gl\u00e4nzen<\/b><\/p>\n

Die Praxis muss schon beim ersten Kontakt einen guten Eindruck machen. Dabei spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle. K\u00f6nnen Patienten leicht einen Termin buchen? Ist die Website \u00fcbersichtlich und optisch ansprechend? Ist das Empfangspersonal freundlich und hilfreich bei der Terminsuche?<\/p>\n

Wenn Sie sich unsicher sind, wie Ihre Praxis in diesen Punkten abschneidet, lohnt es sich eventuell, eine Umfrage durchzuf\u00fchren. Dahingehend k\u00f6nnen Sie Ihren Service dann optimieren.<\/p>\n

Auf Wartezeit achten<\/b><\/p>\n

Studien haben gezeigt, dass Wartezeit eine der gr\u00f6\u00dften Beschwerden unter neuen Patienten ist. Wenn Besucher zu lange warten m\u00fcssen, neigen sie dazu, entweder schlechte Online- Bewertungen abzugeben oder \u00fcberhaupt nie wieder zur\u00fcck zu kommen. Schlimmstenfalls: Beides.<\/p>\n

Langfristig denken<\/b><\/p>\n

Ein Patient kommt zu Ihnen, weil er einen bestimmten Wunsch hat. Das ist aber nicht alles was er braucht. Prophylaktische Kontrollen, Zahnreinigungen usw. sind Termine, die bald anfallen werden. Warum nicht gleich in Ihrer Praxis? Fragen Sie also immer bei jedem neuen Kunden nach, ob er sofort einen Termin f\u00fcr die kommenden Monate vereinbaren m\u00f6chte. Auch wenn der Termin nachtr\u00e4glich ge\u00e4ndert werden muss, ist es auf psychologischer Ebene hilfreich, dass der Patient Ihre Praxis mit weiteren Terminen in Verbindung bringt.<\/p>\n

Diskret mit Patienten umgehen<\/b><\/p>\n

Es mag banal klingen, aber einer der gr\u00f6\u00dften \u00c4ngste unter Patienten ist, dass Andere die Details ihrer pers\u00f6nlichen Angelegenheiten mitbekommen. Achten Sie also konkret darauf, dass Ihr Personal versteht, wie wichtig es ist, leise zu sprechen oder allgemein diskret mit Patienteninformationen umzugehen.<\/p>\n

Beschwerden ernst nehmen<\/b><\/p>\n

Unternehmer im Gesundheitswesen haben den Ruf, dass sie etwas arrogant wirken k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich sind Patienten keine \u201cKunden\u201d im wahrsten Sinne des Wortes. Sie kommen ja immer notgedrungen in die Praxis. Und so lange der menschliche K\u00f6rper zerbrechlich bleibt, wird der Bedarf nicht nachlassen. Doch diese Einstellung ignoriert die Tatsache, dass es heutzutage immer mehr Konkurrenz gibt. Nat\u00fcrlich gibt es einen gro\u00dfen Unterschied zwischen einem Arzt und einem Schuhverk\u00e4ufer, aber am Ende des Tages k\u00f6nnen auch Patienten sich f\u00fcr einen anderen Dienstleister entscheiden.<\/p>\n

Nehmen Sie also jede Beschwerde ernst. Vielmehr, sehen Sie diese als ein Geschenk, eine M\u00f6glichkeit zur Verbesserung. Ferner muss das Feedback nicht immer negativ sein. Viele Unternehmen gestalten heutzutage Umfragen, die nicht nur auf negative Erfahrungen reagieren, sondern Kunden auf das Positive aufmerksam machen. Fragen wie: \u201cWas hat Ihnen besonders gut gefallen?\u201d k\u00f6nnen genutzt werden, um den Fokus auf das Positive zu lenken. Versuchen Sie also positive Aspekte Ihrer Dienstleistung zu betonen, so dass Patienten diese auch wahrnehmen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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