{"id":432,"date":"2017-06-26T12:00:29","date_gmt":"2017-06-26T10:00:29","guid":{"rendered":"http:\/\/arzttermine-inhalt.atweb.arzttermine.de\/?p=432"},"modified":"2018-01-29T17:43:23","modified_gmt":"2018-01-29T16:43:23","slug":"warum-immer-mehr-aerzte-auf-telefondienstleister-setzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.arzttermine.de\/s\/aerzte-magazin\/warum-immer-mehr-aerzte-auf-telefondienstleister-setzen\/","title":{"rendered":"Warum immer mehr \u00c4rzte auf Telefondienstleister setzen"},"content":{"rendered":"
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\u00a9 Kalim\/ Fotolia<\/p><\/div>\n

Wie jede revolution\u00e4re Technologie hat das mittlerweile allt\u00e4gliche Call Center seine eigene Entstehungsmythologie. Und wie jede Mythologie ist sie umstritten. Lange Zeit behauptete das amerikanische Unternehmen, Rockwell, das Erste in den 60ern gegr\u00fcndet zu haben – es soll f\u00fcr die Buchungen bei Continental Airlines zust\u00e4ndig gewesen sein. Sp\u00e4tere Untersuchungen bestreiten diese Geschichte<\/a>. Die ersten rudiment\u00e4ren Call Center sollen schon in den 50ern existiert haben. Wie man das aus Filmen kennt, bestanden sie aus unz\u00e4hligen Reihen von Frauen (es waren wohl haupts\u00e4chlich Frauen), die vor dicht bekabelten Ger\u00e4ten, verschiedenste Netzwerke verbunden.<\/p>\n

Welche Sch\u00f6pfungsgeschichte auch immer mehr Wahrheit enth\u00e4lt, das Ergebnis bleibt gleich: Seitdem hat kaum eine andere Industrie so sehr die Kundenkommunikation revolutioniert. Sie hat \u00fcbrigens auch Millionen von Arbeitspl\u00e4tzen geschaffen. Alleine auf den Philippinen gibt es 1,2 Millionen Angestellte in der Call Center Branche – was ca. 8 Prozent des Brutto Inland Produktes<\/a> entspricht.<\/p>\n

Der Hebel dieser Revolution? Spezialisierung. Die Vorteile von Spezialisierung wurden schon im 18. Jahrhundert vom Vater der modernen Marktwirtschaftstheorie, Adam Smith<\/a>, identifiziert. Laut Smith ist jedes Unternehmen effizienter, wenn die Mitarbeiter das machen, was sie am Besten k\u00f6nnen. So wird jeder nicht nur schrittweise besser in seiner vorgegeben Aufgabe, er kann dadurch auch von der Expertise anderer Spezialisten profitieren. Dies manifestiert sich auf industrieller Ebene bei Call Centern. Indem Unternehmen gewisse Teile ihrer Kommunikation outsourcen, konnten sie ihre Effizienz auf ihrem Fachgebiet steigern.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist dieses Ph\u00e4nomen in Deutschland stark vertreten. Hier generierten im Jahr 2015 Call Center mehr als 2,14 Milliarden Euro<\/a> an Umsatz. Aber nicht nur gro\u00dfe Unternehmen nehmen die Vorteile dieser Spezialisierung war. Durch sogenanntes Cloud Computing, profitieren immer mehr klein-und-mittelst\u00e4ndische Unternehmen davon.<\/p>\n

Der deutsche Mittelstand tritt der Revolution bei<\/h3>\n

2,5 Millionen klein-und-mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/a> bilden das R\u00fcckgrat der Wirtschaft in der Bundesrepublik. Bislang waren sie sehr skeptisch, was Cloud Computing betrifft. Wer kann schlie\u00dflich garantieren, dass Daten in einer Cloud nicht missbraucht werden? Mit dem Ausbau der Online-Sicherheitsindustrie haben einige jedoch angefangen, ihre Skepsis beiseitezulegen. Demnach nutzt bereits eine Mehrheit der Unternehmen in Deutschland (72,7 Prozent)<\/a> Cloud-Services oder f\u00e4ngt an, sie einzuf\u00fchren.<\/p>\n

Dabei ist die Begeisterung nicht gleichm\u00e4\u00dfig \u00fcber die M\u00e4rkte verteilt. In der Medizinbranche sind vor allem \u00c4rzte, historisch etwas z\u00f6gerlich, was Innovationen betrifft, obwohl diese Entwicklung mitunter das gr\u00f6\u00dfte Potential f\u00fcr sie haben k\u00f6nnte. Auch das \u00e4ndert sich langsam.<\/p>\n

Effizienzsteigerung im Gesundheitswesen durch Telefondienstleister<\/h3>\n

Wie bei gro\u00dfen Konzernen, ernten \u00c4rzte die Vorteile von Outsourcing ihrer Kommunikation, indem sie mehr Zeit gewinnen, um sich auf ihr Fachgebiet zu konzentrieren.
\nDies l\u00e4sst sich auch in konkreten Ersparnissen sehen. Da Telefondienstleister die Verantwortung f\u00fcr die Rekrutierung und die Ausbildung des Personals \u00fcbernehmen, entfallen diese Kosten f\u00fcr die \u00c4rzte. Kosten, die sonst mit Mitarbeitern assoziiert sind (Versicherung, L\u00f6hne usw.) verschwinden damit auch. Und die Kunden? Solange der Termin stimmt, ist es Kunden meist egal, ob der Mitarbeiter im selben B\u00fcro sitzt oder nicht.<\/p>\n

Mehr Offenheit gegen\u00fcber Telefondienstleistern<\/h3>\n

Der Markt ist noch in den Kinderschuhen. Nur sehr wenige von den 550 Millionen ambulanten Behandlungsf\u00e4llen<\/a>, die j\u00e4hrlich in Deutschland vorkommen, werden \u00fcber Telefondienstleister terminiert. Aber langsam scheinen die Deutschen immer offener daf\u00fcr zu werden Telefondienstleister wie Arzttermine.de zu nutzen, um ihre Arztg\u00e4nge zu planen.<\/p>\n

Der Grund: Die Deutschen haben so oft negative Erfahrungen bei der Arztsuche gemacht sodass jede neue L\u00f6sung nun willkommen gehei\u00dfen wird. Selbst Wartezeiten von f\u00fcnf Wochen sind laut einer Untersuchung \u00fcblich. Und das ist nur der Anfang. Kassenpatienten warten bis zu 23 Tage l\u00e4nger<\/a>.<\/p>\n

Des Weiteren ist ein Versuch von Krankenkassen, das Problem zu beheben gr\u00f6\u00dftenteils gescheitert. Ihre Terminservicestellen haben bisher nichts an der Situation ge\u00e4ndert, was in einer Studie namens „Gesundheitsversorgung 2016\u201c der Pronova-BKK<\/a> best\u00e4tigt wird. Die Krankenkasse fasste die Situation in einer Pressemitteilung so zusammen: \u201cTrotzdem sp\u00fcren die Erkrankten bisher keine Verbesserung: 22 Prozent der Deutschen, die innerhalb des letzten Jahres in einer fach\u00e4rztlichen Praxis in Behandlung waren, mussten einen Monat oder l\u00e4nger auf ihren letzten Termin warten. Dieser Anteil ist gegen\u00fcber den letzten f\u00fcnf Jahren nicht geschrumpft.\u201c<\/p>\n

Insofern ist es keine \u00dcberraschung, dass 72,5 Prozent der Menschen, die an einer Untersuchung des Wissenschaftlichen Instituts der PKV (WIP)<\/a> teilnahmen, bereit sind den Arzt zu wechseln, wenn sie dadurch die eigene Versorgungsqualit\u00e4t optimieren k\u00f6nnten. 67 Prozent n\u00e4hmen weite Anfahrtswege zum Krankenhaus in Kauf und fast ebenso viel (66,3 Prozent) w\u00fcrden f\u00fcr eine Verbesserung der Behandlungsqualit\u00e4t auch l\u00e4ngere Anfahrtswege zum Arzt in Kauf zu nehmen.<\/p>\n

Dies l\u00e4sst sich schon in konkreten Buchungen sehen. Laut einer Bitkom Umfrage nutzen bereits 18 Prozent der Deutschen Onlineprodukte<\/a> um ihre Termine beim Arzt zu vereinbaren. 40 Prozent w\u00fcrden dies tun, wenn sie die Option dazu h\u00e4tten.<\/p>\n

Klar ist: Die Revolution in der Versorgung von Patienten mit Hilfe von Telefonen wird k\u00fcnftig nur an Kraft gewinnen. Was noch offen steht ist: Wer zur\u00fcckbleibt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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